통계학 썸네일형 리스트형 신자유주의 시장경제(14)_화장실을 깨끗한 상태로 유지하려면 만족도를 조사하라고? 내 수업에 들어온 MBA과정 학생들이나 외부기업체에서 내 강의를 듣는 수강생들에게 다음과 같은 질문을 가끔 합니다. “자신이 다니는 회사의 더러운 화장실을 깨끗한 상태로 유지하려면 어떻게 해야 할까?” 열린 질문이기 때문에 정답이 있는 것은 아닙니다. 여러분도 생각해 보시길 바랍니다. 수많은 해결책이 가능하겠지요. 학생들은 대개 이렇게 대답합니다. ① 청소원을 더 뽑아 배치한다, ② 청소관리를 아웃소싱한다. ③ 청소감독을 철저히 하여 잘못하는 경우에는 질책한다, ④ 청소원에게 청소를 더 열심히 하라고 격려한다. ⑤ 시간대별 청소 체크리스트를 비치한다, ⑥ 청소담당자의 얼굴사진과 이름을 코팅해서 화장실에 비치한다, ⑦ 성과가 좋은 청소원에게는 승진을 시킨다. ⑧ 이용자의 만족도를 조사하여 그 결과에 따라 .. 더보기 이전 1 다음